立足本职工作、提升服务质量、推进精细化管理

疏月弄影

9月2日，天柱山游客中心党支部召开支部会议，结合“创先争优”活动，学习风景区提升旅游服务质量动员大会暨县委副书记、天管会常务副主任夏吉侃同志的重要讲话精神和郭玉晟副主任的“细节决定成败、责任铸就辉煌”主题报告。天柱山旅游发展有限公司副总、游客中心支部书记徐储来同志为中心支部全体党员提出具体要求。

会议以“立足本职工作、提升服务质量、推进精细化管理”为主题，结合游客中心前段时间出现的一些问题，各党员同志联系工作实际，深入剖析，认真进行批评与自我批评。各党员都认为郭玉晟同志的讲话引经据典，满怀深情，语重心长；夏吉侃同志的讲话反映了第三代天柱山开发建设者的艰辛历程。指出了近年来天柱山建设发生的翻天覆地的变化和当前存在的一些问题，同时为我们今后的工作指明了方向，言真意切，体现了当代建设者的一颗颗拳拳之心。

民主生活会上，各位党员和群众代表踊跃发言，通过自查自摆问题，认清了自己工作中的不足，增强了责任感和使命感；认为在风景如画的天柱山风景区，游客服务中心是天柱山的形象窗口，自己的一举一动、一言一行不仅仅是个人形象，更代表着天柱山的形象，天柱山的品牌；大家纷纷表示，要热爱家乡，要把天柱山当自己的“家”来经营，当“家”来热爱。发扬主人翁精神，爱岗敬业，像爱护自己的眼睛一样爱护天柱山的形象，恪尽职守，不辱使命。

徐储来同志在总结中指出，这次民主生活会大家增强了对服务工作的认识，找出了差距，统一了思想；在今后的工作中要加强安全责任意识，工作中要做到文明热情、积极主动、面带微笑，从“您好”开始，做好“三声”服务工作，即来有迎声、问有答声、去有送声，将“打不还手、骂不还口”列入制度，将优质规范服务与个性化服务、常态化服务与精细化服务相结合；强调指出要加强员工的培训工作和开展健康文体活动，年内开展一次由游客中心牵头驻山单位参加的乒乓球邀请赛。不断学习新的科技知识和技能，丰富自己，提高自身的素质，结合“创先争优”活动，营造干事创业、风清气正的环境，树立“人人是环境、人人是形象”意识，要严格管理、严明纪律，尽快落实游客中心的整改方案，推进绩效考核管理机制，明确岗位责任制和首问负责制；开展满意在天柱活动，不让一位游客受委屈，从自己的一言一行做起，怀着感恩之心为景区全面提升服务质量而快乐工作。

止于至善

感谢楼主的报道！但是个人觉得内容让人觉得别扭，和唱得差不了多少！

疏月弄影

回复 2# 止于至善

我在转天柱山有关信息内容，无非向大家了解天柱山旅游业的进展情况。虽然有些东西还不能到位，但天柱山的建设一直没有停止过。

止于至善

回复 3# 疏月弄影


    楼主莫误会，我晓得你是好意！我只是针对报道的内容，没有针对你的半点意思！
    本来不想再就这些回复的，但有的内容看起来就来火。上次的天柱山之行还是历历在目，觉得有些工作人员确实是死板之极！

疏月弄影

回复 4# 止于至善


    同感。天柱山硬件设施是大有提升，但旅游服务与管理确实有待提高。

止于至善

回复 5# 疏月弄影


    首先说明楼主的劳动果实得到了我们的认可，而且我是很用心地阅读了您的报道，这首先是对您的尊重。

   再就是我对您报道的内容有过思考，有过对比，然后得出了我的看法。
   再再就是所有的报道出来后可能会得到负面的批评，相对这是好事，我们都得接受！不能期望所有的回复都是阿谀奉承的话语！
    支持楼主！感谢

疏月弄影

回复 6# 止于至善

旅游业发展过程中难免周全，要一分为二看待。感谢临帖，

止于至善

说句实话，我是带着笑容（当然，不是正常地笑容）努力地看完这篇报道的。
还说句实话，随便叫上一个天柱山的相关决策者，不论是哪个，我几句话就会让他们哑口无言！

止于至善

回复 7# 疏月弄影


    发一篇我早期写的给你看看！

这是本人前不久上了一趟天柱山后的一些意见和建议。
       天柱山，不但有着极其美丽的奇峰怪石，而且还有着非常丰富的历史，文化内涵！经过这次的10.1天柱山之旅，我个人对天柱山期望和忧虑并存！尽管这什么作用都起不了，但还是想说一说!
        以下仅为个人拙见，欢迎大家本着我们是天柱人，用一颗平常心来参与探讨！谢谢！

      建议：

       一：结合天柱山目前的实际情况，完全可以接洽某些国际或国内知名管理集团，与之签订合作协议，委托其管理和策划推广天柱山！优点有：1，管理经验丰富，和我们目前的管理绝对相差十万八千里。再形象点就是一个好比是香港，一个就好比是中国最穷的山村！  2，策划推广水平国际化  3，完全可以优势化经营，可杜绝腐败或关系户或权利户的零消费！    4，利用这些知名管理集团的品牌优势，国际声誉重点推广，近几年可不在乎利益的多少，完全在于品牌！。。。。。

      二：政企分开！专门成立天柱山集团，以集团化，公司化运营。政府不参与管理，只监管！然后在全国范围内招聘职业经理人，专门负责市场推广和企业运作！整个集团利用地方优势，打造以天柱山旅游为龙头的集旅游，茶叶，药材，特产，文化，休闲等为一体的国内大型知名集团！

      三：切实加强旅游从业人员的素质教育，可以考虑竞争上岗机制。只有让他们有危机感，才可以有明显进步！适当可以进行考核评分制，一旦达到某一底限，可以从大局，禁止其在天柱山范围内再从事此行业。

      四：如果继续保持现在的政府主导经营，弊肯定大于利！个人总是觉得这和改革开放前的那种小打小闹没什么区别！这会让有能力的人无法施展，没能力的人大行其道！而且关系户，零消费户络绎不绝！影响整个大的格局！官僚主义作风将是天柱山发展的毒瘤！最大绊脚石！我们潜山人游天柱山第一时间想到的或是找熟人，批条子，极力争取零消费！我承认，我也是其中之一！但这都是目前这种管理所带来的必然产物！再者，估计99%的潜山人也不知道这收入去哪了？是继续硬件建设还是上缴国库还是有什么天柱山发展基金会？还是？？？我们一直都自认山是潜山人民的共同财富，但是我们大部分潜山人又有几个因山而受惠呢？

      五：政府出面招募有责任心的，能为天柱山发展做贡献的有志之士成立一个天柱义工团体！让义工们适当在某些地方（如江西省内，湖北省内，江浙，广东省内等），也可以在当地找些潜山人逢周末组织些推广及宣传天柱山的活动！全民参与，全民皆兵，何乐而不为呢？到时县政府可以适当精神奖励或物质奖励，以示支持和鼓励。长此以往，潜山，天柱山想不出名都难啊！关键就是没人想！

      六：深感天柱山上缺少古皖文化的底蕴！天柱山的管理者们可否在今后的建设当中添加些古皖文化的元素。好让游客们不但领略到美景，更能体会到古皖文化的博大精深！另外还有就是好象指示牌不够人性化或不是很清晰。在此方面尽量从游客的角度去制作指示牌！指示牌完全可以加上文化元素！

      七：山林面积相对比较广，害虫的侵害将不可避免！应该设专门的有丰富经验的巡查人员进行高频率巡查，必须是林业专业的或经验老到的当地年长者，也可以请安农的专家给予帮助！适当可以学习黄山的灭虫经验，特别是在黄金周或旅游高峰前做好查杀！切不可大意轻心！对所有的异常均记录在案并及时上报！相关机械设备的维护，保养以及维修必须要达到要求！索道本身就属于危险工程，一旦故障将后果非常之严重，所以此方面的技术人员必须是精兵强将！还有就是应急救援，此次好象在一路之上未发现救援设备和医疗救援应急药箱！应该在适当距离放置医疗药箱或紧急救援设备！放置这些一来是以便不时之需，二来是展示管理者对游客人性化的关心！

      八：在全国范围内有奖征天柱山的推广广告词或宣传口号！可在各网站或某些媒体发布，借此扩大知名度！目的：首先扩大知名度，其次是征广告词。当然具体的操作手法或奖励可以选择性操作！如官方看到我这建议有兴趣，可以联系我。具体操作方法我都想好了。

      九：发动潜山的人力资源，多邀请些央视知名娱乐节目来天柱山举办！如：《心连心》等，以前的《国庆七天乐之天柱山》和最近的二台那节目确实不错！也可以邀请邻省的地方台来天柱山制作节目。当然这可能又涉及到钱，但我觉得可以利用潜山籍在外当领导的的关系。在当今中国，有时候讲关系，讲政治还是很有效果的。



      还有一篇是14问天柱山管委会的，因为当时升5A，所以删了！呵呵

疏月弄影

回复 9# 止于至善


    楼主言之有理，天柱山存在小马拉大车，体制不顺，机制不活等问题，非一朝一日所能解决。回复如下：
1.天柱山曾经与中国国旅集团、海航集团洽谈，携手开发天柱山，正在积极争取。
2.政企分开，现状是剪不断理还乱。不分开，又不利于天柱山深入发展。
3.实行绩效考核，对于目前情况尚难实行。只有改制后才能采取现下岗后聘用。
4.天柱山目前知名度还不是太高，需要与外界建立联系，需要一定的经费，也并非官僚主义奢侈作风。
5.年初就举行了这样一个活动，利用老乡宣传天柱山。
6.古皖文化元素建设需要一步一步跟进，目前天柱山正处于投入阶段。
7.天柱山管委会林场负责经营此事，也采取了一定措施。索道医疗是创建5A内容之一，景区非常重视。
8.广告词曾经征集过，但没有一条能坚持用下去，都不能突出天柱山特色。
9.邀请央视等高端媒体提升知名度需要资金，去年在央视做5秒广告花了200万，就是心连心来，还没有场地。
    楼主考虑的很周全，相信天柱山明天会更好。